几十年来，人工智能一直被科幻小说描绘成一股邪恶力量。想想阿瑟·c·克拉克(ArthurC.Clarke)的《太空奥德赛》(SpaceOdyssey)系列中的主要对手HAL-9000。但是，尽管人工智能和机器学习的应用确实非常复杂，并具有潜在的危险，但我个人的观点是，在这十年中，人们与这些神经技术最频繁的接触将显得既普通又积极。但有一个重要的算法应用领域需要实际工作。

首先是良性用途。在这里，我想的是原型已经存在的领域：人工智能驱动的活动，这些活动可能会在这个十年结束时成为常态：会话商务、家庭技术支持、以及自动驾驶汽车。然而，第四个是机构决策，目前没有令人满意的原型，因此将很难修正。

会话商务。这是指语音驱动的销售活动，其中自然声音是客户的声音，在供应商端与AI驱动的机器人声音进行交互。它与当今的电子商务模式不同，在该模式中，客户经历了一系列步骤：访问供应商的网站，查看一系列图片，输入他们的选择，键入交货方向，提供信用卡信息，然后确认购买。取而代之的是，客户将从访问网站或与智能扬声器交谈开始。机器人会向该人打招呼，询问其如何利用先前的搜索和购买知识来提供帮助。所有这些都将使用自然语言进行。随着时间的流逝，人工智能机器人甚至可以开始联系，为礼物，重新订购或特殊交易提供建议。我预计，到下个十年中，所有商务中的一半将转向语音技术。

家庭技术支持。如今，在家电问题上寻求帮助通常是从给OEM的客户服务台或当地服务中心打电话开始的。客户描述了他们的问题，一名技术人员被派往家中，问题在现场解决。根据问题的不同，可能需要几天时间才能解决。然而，在接下来的几年里，当最初的呼叫发出时，将会有一个全天候的机器人接听。系统会指示您使用手机，并将摄像头对准型号识别标签、控制设置、安装详细信息和问题。系统将询问您一系列问题，以缩小诊断范围并确定更换部件。然后，您将看到增强现实增强的教程视频，使您能够自己完成大部分服务。如果失败，你的电话将被转接给一名人类技术人员，他的建议也将被人工智能系统吸收，并用于改善未来的服务呼叫。