此时,老刘的女儿告诉他,现在有各种专门接待老年人的低价团,要么走马观花看景点,要么打着“养生”旗号说服老人买下高价特产,要么安排恶劣的伙食和住宿。女儿的一番话让老刘傻了眼,除去赠送的礼品,算下来,每次的旅游费用可能才两三百元钱,这样的旅游能保证品质吗?而且交的2400元钱,对方既没有提供发票也没有签订任何书面合同或协议。
想要退款被踢出群
越想越后悔的老刘赶紧找到群主,提出退钱的要求。对方先是试图让老刘打消这一念头,称老刘虽然没旅游过,但已经领过礼品,如果想退款,每人要扣300元的礼品费,不划算。见老刘不为所动,退款的态度坚定,对方又解释说,钱已经上交给经理了,想退钱得找经理。
见此,老刘在群里联系了经理。刚开始,对方态度还挺好,让老刘可以先去工作人员那里登记,并承诺周一统一退款。老刘暗自庆幸事情还挺顺利,可让他怎么也没想到的是,第二天,他就被经理移出了群聊。之后,这位经理就再也联系不上了,微信不加,电话不接。
老刘通过多番打听,知道了经理的办公场所,第一时间赶了过去。经理解释称,钱虽然是他们收的,但已经交给合作的旅行社了,想要退款得找旅行社。老刘又辗转联系上了旅行社老板。老板坚称,不认识老刘,也没有收到过这笔钱。就这样,老刘遭遇了“踢皮球”。扯皮了将近两个月后,老刘实在没精力奔波了,无奈之下,向扬州市消协投诉。
受理投诉后,扬州市消协调解员调查得知,被投诉的南京玉图养康公司,虽然声称是搞旅游的,却没有相应的资质,只是通过各种方式在外面拉客源,尤其是老年消费者。有了客源后,他们会与当地的一些规模较小的有资质的旅游公司合作,双方按比例分钱。每次旅游前,消费者才会与旅游公司签订合同。
调解过程中,老刘认为,无论被诉公司和旅行社是什么关系,双方之间怎么运营合作,消费者钱交给谁,就向谁要求退款。最终,经扬州市消协调解,扣除每人300元的礼品费,老刘拿到了退款1800元。